Litige et Remboursement sur Vinted : points clés et tendances
1. Types de litiges courants
Sur Vinted, les litiges peuvent rapidement transformer une bonne affaire en cauchemar. Voici les cas les plus fréquents :
Colis perdus
La responsabilité dépend du choix du transporteur. Si l’acheteur choisit le transporteur, il assume les risques. Par exemple, Mondial Relay rembourse jusqu’à 25 €, et Chronopost jusqu’à 33 € en cas de perte [source]. Si le vendeur choisit le transporteur, il doit fournir une preuve d’expédition [6].
Produits non conformes ou endommagés
L’acheteur a 48 heures pour signaler un problème via la messagerie ou le centre d’aide. Exemple : une robe reçue d’une couleur différente a donné lieu à un litige, résolu grâce à des photos contradictoires [4].
Arnaques et contrefaçons
Les faux comptes et produits contrefaits sont punis par l’article 313-1 du Code pénal (jusqu’à 5 ans de prison et 375 000 € d’amende) [1]. En 2025, une recrudescence d’arnaques via Vinted Go a été signalée, avec des colis vidés pendant le transport [5].
2. Procédures de remboursement
Vinted propose plusieurs niveaux d’intervention selon la gravité du litige :
Remboursement automatique
Si le vendeur accepte la réclamation, l’acheteur est remboursé sous 5 jours ouvrés, sans avoir à retourner l’article [3].
Intervention de Vinted
En cas de désaccord, Vinted tranche. Exemple : si un article authentifié s’avère être une contrefaçon, un remboursement intégral est accordé [1][6].
Cas complexes
Certains utilisateurs rapportent des refus de remboursement malgré des preuves solides, notamment dans les cas de colis vides ou de transporteurs peu coopératifs [5].
3. Tendances récentes (2024-2025)
Le paysage des litiges sur Vinted évolue rapidement :
Explosion des réclamations pour contrefaçon
Les vendeurs malhonnêtes utilisent des photos retouchées ou des descriptions floues. Vinted a renforcé ses contrôles, mais les arnaques persistent [5].
Preuves matérielles indispensables
Les vendeurs sont désormais nombreux à filmer l’emballage de leurs colis pour se protéger contre les accusations de colis vide [5].
Impartialité contestée de Vinted
Certains utilisateurs dénoncent un biais systématique en faveur des acheteurs, même sans preuve concrète [4].
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4. Exemples pratiques
Cas d’arnaque : le colis vide
Un acheteur reçoit un carton vide via Vinted Go. Vinted refuse le remboursement car le colis n’a pas été retourné au vendeur. Une situation kafkaïenne qui aurait pu être évitée avec une vidéo d’emballage [5].
Litige pour non-conformité
Une vendeuse est accusée d’avoir envoyé une robe d’une couleur différente. Grâce à des photos prises avant l’envoi, elle prouve sa bonne foi et évite un remboursement injustifié [4].
Astuce bonus :
Consultez notre guide complet sur les litiges Vinted pour savoir comment réagir étape par étape.
5. Recommandations clés
Pour les vendeurs
Filmez l’emballage, conservez les preuves d’expédition, et décrivez précisément vos articles. Cela peut faire la différence entre un remboursement injuste et une vente réussie [6].
Pour les acheteurs
Utilisez toujours le système de paiement sécurisé de Vinted. Évitez les transactions en dehors de la plateforme, même si l’offre semble alléchante [1].
En cas de litige :
Essayez d’abord de résoudre le problème à l’amiable. Si cela échoue, contactez le support Vinted avec des preuves tangibles (photos, captures d’écran, vidéos) [2].